Belépési kritériumok

A Program Center 365 zárt, prémium klubjellegű helyszín. A belépés minden esetben a házirend és a kapacitás függvényében történik, a személyzet döntése végleges.

• Életkor: a belépés kizárólag 18. életévüket betöltött személyek számára engedélyezett.
• Személyazonosítás: kötelezően bemutatandó érvényes, fényképes okmány (személyi igazolvány, útlevél vagy jogosítvány).
• Előzetes foglalás: javasolt különösen hétvégén és kiemelt események idején. VIP és privát terek esetében kötelező – részletek és kérés: Foglalás.
• Beléptetés megtagadása: ittas vagy zavart állapotú, illetve a házirenddel nyíltan ellentétes magatartást tanúsító vendégektől a belépés indoklás nélkül megtagadható.

Magatartási normák

A Program Center 365-ben a kölcsönös tisztelet, a diszkréció és a kulturált szórakozás alapvető érték. Minden vendégtől elvárjuk a mások élményét és biztonságát tiszteletben tartó viselkedést.

• Udvariasság és hangnem: a személyzettel és más vendégekkel szemben mindig tiszteletteljes, trágár vagy sértő kommunikáció kerülendő.
• Alkoholfogyasztás: csak mértékkel. A személyzet jogosult alkoholszerviz megtagadására, ha a vendég állapota ezt indokolja.
• Dohányzás: kizárólag a kijelölt dohányzóterületeken megengedett, a beltéri gasztronómiai és játéktér füstmentes zóna.
• Zajszint: a zene és beszélgetés hangereje illeszkedjen a klub atmoszférájához; hangos kiabálás, rendzavarás nem elfogadható.

Póker terem viselkedési elvárások

A Program Center 365 póker terme professzionális, mégis barátságos környezetet biztosít mind a rekreációs, mind a magas téten játszó vendégek számára. A játék integritása elsődleges szempont.

• Tisztelet a játékban: minden játékos köteles udvariasan, sportszerűen viselkedni a személyzettel és az asztalnál ülő többi játékossal szemben.
• Csalás tilalma: bármilyen formájú összejátszás, jelbeszéd, chip-manipuláció, jelölt kártya vagy egyéb tisztességtelen eszköz használata azonnali kizárással és szükség esetén jogi lépésekkel jár.
• House rules ismerete: a póker terem írásos szabályrendszere minden játékos számára elérhető; belépéssel a játékos elfogadja annak rendelkezéseit.
• Telefon és eszközhasználat: leosztás alatt aktív részvétel esetén a telefonhasználat korlátozott; hangos hívás, hangrögzítés vagy közvetítés az asztaloknál nem megengedett.
• Konfliktuskezelés: vitás helyzetben a teremfőnök döntése végleges, reklamáció kizárólag kulturált hangnemben, a játék megszakítása nélkül lehetséges.

Gasztronómiai tér szabályai

Fine dining éttermünk a kifinomult, lassú, élményalapú vacsoraélményre épül. A szabályok a gördülékeny szervizt és a vendégek nyugalmát szolgálják.

• Asztalfoglalás: ajánlott előre jelezni az érkezést – online a Foglalás oldalon vagy közvetlenül a kapcsolattartó elérhetőségein.
• Érkezési idő: 15 percet meghaladó késés esetén az asztal automatikusan felszabadítható, amennyiben a vendég nem jelzi késését.
• Főasztalok elhagyása: hosszabb idejű (20 percet meghaladó) távozási szándékot kérjük jelezze a személyzetnek, különösen többfogásos vacsora vagy degusztációs menü esetén.
• Várakozási protokoll: teljes foglaltság esetén lounge terünkben kínálunk italt és könnyű falatokat, amíg az asztal szabaddá válik.
• Külső étel/ital: behozatala alapvetően nem engedélyezett; kivételes esetek (pl. ünnepi torta) előzetes egyeztetést igényelnek.

Kamerarendszer & biztonság

Vendégeink és értéktárgyaik védelme érdekében a Program Center 365 teljeskörű, korszerű biztonsági infrastruktúrával rendelkezik, amely összhangban áll a jogszabályi előírásokkal.

• Térfigyelés: a közösségi terek döntő többsége kamerával megfigyelt terület; a kamerák elhelyezése a személyiségi jogok tiszteletben tartásával történik.
• GDPR megfelelés: az adatkezelés a hatályos jogszabályoknak megfelelően, adatkezelési tájékoztató alapján zajlik.
• Biztonsági személyzet: szakképzett biztonsági kollégák felelnek a rendért, akik szükség esetén jogosultak közbeavatkozni, illetve a rendbontó vendégeket távozásra felszólítani.
• Talált tárgyak: a talált tárgyakat a recepción vagy a biztonsági szolgálatnál vesszük nyilvántartásba; átvételkor azonosítás szükséges.

Részletes adatkezelési információk: Adatkezelési tájékoztató és Cookie szabályzat.

Fizetési szabályzat & borravaló etikett

Pénzügyi folyamatainkat átlátható, egyértelmű szabályok mentén működtetjük, külön figyelemmel a kiemelt minőségű szervizre és a borravaló kultúrált kezelésére.

• Elfogadott fizetési módok: készpénz (HUF), bankkártya (a leggyakoribb nemzetközi kártyatípusok), valamint egyes prémium digitális fizetési megoldások.
• Számlaigény: hivatalos számlát kérésre minden fogyasztásról kiállítunk; kérjük, ezt a számla lezárása előtt jelezze.
• Borravaló: a szervizdíj nem minden esetben automatikus része a végszámlának. A borravaló önkéntes, de a kiemelkedő kiszolgálás elismerésének kulturált formája.
• Csoportos fogyasztás: nagyobb társaságok esetén a számlázás és szervizdíj egyedi feltételeiről előzetesen tájékoztatjuk a szervezőt.

Rendezvények, fotózás & sajtó

A Program Center 365 különleges atmoszférája gyakran válik exkluzív események és tartalomgyártás helyszínévé. Vendégeink diszkréciójának védelme érdekében szabályozzuk a fotózást és forgatást.

• Szervezett rendezvények: dedikált események, céges vagy privát fogadások esetén a részletes szabályokat egyedi megállapodás tartalmazza.
• Fotózás/forgatás: professzionális fotózás, videó- vagy sajtóanyag készítése kizárólag előzetes írásbeli engedéllyel lehetséges.
• Vendégek privát szférája: más vendégekről készült fotó vagy videó közzététele csak az érintettek hozzájárulásával etikus és megengedett.
• Sajtómegkeresések: kérjük, minden médiamegkeresést a hivatalos elérhetőségeinken jelezzen – lásd Kapcsolat oldal.

Személyzet & vendégjogok

Klubkultúránk alapja a kölcsönös tisztelet. Minden vendégünket és kollégánkat azonos szintű megbecsülés illeti meg, függetlenül nemtől, származástól, vallástól, orientációtól vagy bármely más személyes tulajdonságtól.

• Zéró tolerancia: bármilyen diszkriminatív, zaklató, fenyegető vagy megalázó magatartás azonnali és következetes beavatkozást von maga után.
• Személyzet védelme: a dolgozókkal szembeni verbális vagy fizikai agresszió elfogadhatatlan; a személyzet jogosult a szolgáltatás megtagadására és a vendég eltávolításának kezdeményezésére.
• Vendégjogok: minden vendég jogosult a kulturált hangnemre, a méltóság tiszteletben tartására, a panaszhoz és visszajelzéshez való jog gyakorlására.
• Érzékeny helyzetek kezelése: a vezetőség kiemelt figyelmet fordít a bejelentett zaklatási vagy diszkriminációs ügyek azonnali, diszkrét kivizsgálására.

Jogorvoslat & panaszügyek kezelése

Fontos számunkra, hogy minden észrevételre gyorsan, átláthatóan reagáljunk. A panaszkezelés célja nem a konfliktus, hanem az élményhelyreállítás és a folyamatos fejlesztés.

• Azonnali visszajelzés: kérjük, észrevételeit első körben a helyszínen, a műszakvezetőnél vagy menedzsernél jelezze, hogy rögtön reagálhassunk.
• Írásbeli panasz: hivatalos panasztételre e-mailen vagy a Kapcsolat űrlapon keresztül van lehetőség. Kérjük, adja meg az esemény dátumát, időpontját és rövid leírását.
• Válaszadási határidő: írásban érkező megkeresésekre legkésőbb 30 naptári napon belül válaszolunk, de célunk a néhány munkanapon belüli visszajelzés.
• Jogorvoslati lehetőségek: amennyiben vendégünk a házon belüli panaszkezeléssel nem elégedett, jogosult a hatáskörrel rendelkező hatóságokhoz fordulni; részletek a Felhasználási feltételek között.